Luxury GAP Turu

PAKET TUR SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu Paket Tur Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.

İşbu sözleşme, Tabya Tur Turizm ve Seyahat Limited Şirketi (bundan sonra "Tabya Tur" olarak anılacaktır) ile rezervasyon sırasında bilgileri alınan Müşteri arasında elektronik ortamda kurulmuş olup, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

İşbu sözleşmenin geçerliliği için ayrıca fiziki veya ıslak imzalı nüsha düzenlenmesi gerekmez. Müşteri, rezervasyonunu tamamlayarak işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1 Tabya Tur

Unvan: Tabya Tur Turizm ve Seyahat Limited Şirketi

Adres: Alpaslan Cad. No:5/C Giresun

Telefon: 0454 244 28 28

E-Posta: [email protected]

Web Sitesi: www.tabyatur.com

TÜRSAB Belge No: A9560

1.2 Müşteri

Müşteri; satın aldığı hizmete ilişkin Voucher (Seyahat Belgesi) üzerinde bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişidir.

Rezervasyonu gerçekleştiren kişi, rezervasyona dâhil ettiği tüm katılımcılar adına işlem yapmaya yetkili olduğunu ve işbu sözleşme hükümlerini kendisi ile birlikte rezervasyona dâhil edilen tüm katılımcılar adına kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 2 – TANIMLAR

İşbu sözleşmede geçen;

Tabya Tur: Tabya Tur Turizm ve Seyahat Limited Şirketi'ni,

Müşteri: İşbu sözleşme kapsamında paket tur veya diğer turizm hizmetlerini satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Katılımcı: Voucher (Seyahat Belgesi)'nde adı bulunan ve seyahate katılacak kişileri,

Paket Tur: Ulaşım, konaklama veya diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin tek fiyat altında birleştirilerek sunulduğu seyahat organizasyonunu,

Voucher (Seyahat Belgesi): Satın alınan hizmetleri, seyahat tarihlerini, katılımcı bilgilerini ve rezervasyon detaylarını gösteren belgeyi,

Tur Programı: Satın alınan hizmetin kapsamını, güzergâhını, seyahat tarihlerini, konaklama, ulaşım ve dâhil olan hizmetleri gösteren belgeyi,

Alındı Belgesi: Müşteri tarafından yapılan ödemenin Tabya Tur tarafından teslim alındığını gösteren belgeyi,

ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; Tabya Tur tarafından düzenlenen veya aracılık edilen paket tur ve diğer turizm hizmetlerinin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Voucher (Seyahat Belgesi), Tur Programı'nda yer alan Ön Bilgilendirme Formu, Alındı Belgesi ve Tabya Tur tarafından ilgili hizmet için düzenlenen ve Müşteri'ye rezervasyon öncesinde veya rezervasyon sırasında elektronik ortamda sunulan Özel Koşullar, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Bu belgeler işbu sözleşme ile birlikte değerlendirilir. Belgeler arasında farklılık bulunması hâlinde, tarafların karşılıklı mutabakatı ile düzenlenen en güncel belge esas alınır.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE REZERVASYONUN KESİNLEŞMESİ

4.1 Müşteri tarafından rezervasyon talebinin oluşturulması ve işbu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanması, rezervasyon sürecinin başlangıcını oluşturur.

4.2 Rezervasyon; Tabya Tur tarafından onaylanması ve rezervasyona ilişkin ön ödeme veya toplam bedelin tahsil edilmesi ya da Voucher (Seyahat Belgesi)'nin düzenlenmesi ile kesinleşir.

4.3 Rezervasyonun kesinleşmesi ile birlikte taraflar işbu sözleşme hükümleri ile bağlıdır.

4.4 Tabya Tur, hizmetin sunulmasına engel teşkil eden zorunlu bir durum bulunması hâlinde, rezervasyon kesinleşmeden önce Müşteri'yi bilgilendirerek rezervasyon talebini reddedebilir. Bu durumda tahsil edilmiş bir ödeme varsa, mevzuat hükümleri ve sözleşme şartları çerçevesinde iade işlemleri gerçekleştirilir.

MADDE 5 – TABYA TUR'UN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1 Tabya Tur, satın alınan hizmetleri Voucher (Seyahat Belgesi) ve Tur Programı'nda belirtilen şartlara uygun olarak sunmakla yükümlüdür.

5.2 Tabya Tur, paket turun planlandığı şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli organizasyonu yapmak, hizmet aldığı tedarikçiler ile koordinasyonu sağlamak ve hizmetlerin özenle sunulması için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür.

5.3 Tabya Tur, tur programını etkileyebilecek önemli değişiklikleri, mümkün olan en kısa sürede Müşteri'ye bildirir ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda gerekli işlemleri gerçekleştirir.

5.4 Tabya Tur; doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör olayları, grev, lokavt, resmi makam kararları, ulaşım kısıtlamaları, hava muhalefeti veya kontrolü dışında gelişen diğer mücbir sebepler nedeniyle tur programında zorunlu değişiklik yapabilir. Bu gibi durumlarda Tabya Tur, Müşteri'yi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

5.5 Tabya Tur, tur programında yer alan otel, ulaşım aracı, rehberlik, transfer veya benzeri hizmetlerin, zorunlu hâllerde aynı veya daha üst standartta eşdeğer hizmetlerle değiştirilmesini sağlayabilir. Bu değişiklikler Müşteri açısından ilave bir maliyet doğurmaz.

5.6 Tabya Tur, yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumlu olduğu hâller dışında, üçüncü kişi veya hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan ve kontrolü dışında gelişen aksaklıklardan dolayı sorumlu tutulamaz.

5.7 Tabya Tur, Müşteri'ye ait kişisel verileri yalnızca yürürlükteki mevzuat kapsamında ve hizmetin sunulması amacıyla işler ve korur.

5.8 Tabya Tur, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini yürürlükteki mevzuata uygun olarak yerine getirmeyi kabul eder.

MADDE 6 – MÜŞTERİ'NİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1 Müşteri, rezervasyon sırasında verdiği kimlik, iletişim ve diğer bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Bu bilgilerde değişiklik olması hâlinde Tabya Tur'u gecikmeksizin bilgilendirmekle yükümlüdür.

6.2 Müşteri; pasaport, kimlik belgesi, oturma izni, sağlık belgeleri, yurt dışına çıkış işlemleri ve seyahat edeceği ülkenin giriş şartlarını yerine getirmekten sorumludur.

6.3 Müşteri, satın aldığı hizmete ilişkin Voucher (Seyahat Belgesi), Tur Programı ve Tabya Tur tarafından yapılan bilgilendirmeleri incelemekle ve bunlara uygun hareket etmekle yükümlüdür.

6.4 Müşteri, seyahat süresince gidilen ülkenin yürürlükteki mevzuatına, konaklama tesislerinin kurallarına, ulaşım şirketlerinin düzenlemelerine ve Tur Programı'na uymayı kabul eder.

6.5 Müşteri'nin kendi kusuru, ihmali veya kişisel nedenleri sebebiyle tura katılamaması, turu yarıda bırakması ya da satın aldığı hizmetlerden kısmen veya tamamen yararlanamaması hâlinde, kanundan veya işbu sözleşmeden kaynaklanan hakları saklı kalmak kaydıyla, kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi talep edilemez.

6.6 Müşteri, kendi davranışlarından kaynaklanan ve Tabya Tur'a, diğer katılımcılara veya üçüncü kişilere verdiği zararlardan sorumludur.

6.7 Müşteri, seyahat sırasında sağlık durumu veya özel ihtiyaçlarına ilişkin hizmetin sunumunu etkileyebilecek hususları rezervasyon aşamasında Tabya Tur'a bildirmekle yükümlüdür.

MADDE 7 – SEYAHAT SAĞLIK SİGORTASI

7.1 Seyahat sağlık sigortası, satın alınan tur paketine dâhil ise kapsamı, teminat bilgileri ve özel şartları Voucher (Seyahat Belgesi), Tur Programı veya ilgili sigorta poliçesinde belirtilir.

7.2 Tur paketine seyahat sağlık sigortasının dâhil olmadığı durumlarda, Müşteri'nin talebi üzerine ayrıca seyahat sağlık sigortası düzenlenebilir.

7.3 Seyahat sağlık sigortasının kapsamı, teminat limitleri, istisnaları ve özel şartları, poliçeyi düzenleyen sigorta şirketi tarafından belirlenir ve ilgili poliçe hükümlerine tabidir.

7.4 Tabya Tur, seyahat sağlık sigortasının düzenlenmesine aracılık edebilir. Sigorta teminatının kapsamı, tazminat değerlendirmesi ve poliçeden doğan yükümlülükler sigorta şirketinin sorumluluğundadır.

7.5 Müşteri, seyahat sağlık sigortası poliçesini incelemek, poliçe kapsamındaki teminatlar, istisnalar ve yükümlülükler hakkında bilgi sahibi olmakla sorumludur.

MADDE 8 – İPTAL, CAYMA VE DEVİR

8.1 Müşteri, paket turun başlamasından önce, yürürlükteki mevzuat hükümleri ve işbu sözleşme kapsamında rezervasyonunu iptal edebilir, sözleşmeden cayabilir veya rezervasyonunu üçüncü bir kişiye devredebilir.

8.2 İptal, cayma ve devir talepleri; yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Tabya Tur'a iletilmelidir. İşlemlerde, talebin Tabya Tur kayıtlarına ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

8.3 İptal, cayma, devir, kesinti ve iade şartları; satın alınan hizmete ilişkin Tur Programı'nda yer alan Ön Bilgilendirme Formu, Satın Alınan Hizmete İlişkin Özel Koşullar, İptal ve İade Koşulları ile Voucher (Seyahat Belgesi) hükümlerine göre uygulanır. Bu belgeler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olup, satın alınan hizmete özgü hükümler bakımından öncelikle uygulanır.

8.4 Rezervasyonun devredilebilmesi; ilgili hizmet sağlayıcıların onayına, yürürlükteki mevzuatın izin vermesine ve turun başlamasından önce Tabya Tur'a yazılı olarak bildirilmesine bağlıdır. Devir nedeniyle doğabilecek ilave ücretler, hizmet sağlayıcılar tarafından talep edilen bedeller ve diğer masraflardan rezervasyonu devreden ve devralan Müşteri müteselsilen sorumludur.

8.5 Müşteri'nin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

8.6 Müşteri; iptal, cayma veya devir taleplerinin değerlendirilmesinde, ilgili hava yolu şirketi, deniz yolu işletmesi, konaklama tesisi, ulaşım firması ve diğer ilgili hizmet sağlayıcıların rezervasyon, değişiklik, iptal ve iade kurallarının uygulanacağını kabul eder. Tabya Tur, ilgili hizmet sağlayıcıların kendi uygulamalarından kaynaklanan gecikme, ret, kontenjan yetersizliği, ek ücret, iade süreci veya benzeri işlemlerden sorumlu değildir.

8.7 İptal, cayma veya devir işlemleri nedeniyle üçüncü kişiler tarafından tahsil edilen ve iadesi mümkün olmayan vergi, harç, sigorta primi, rezervasyon bedeli, biletleme hizmet bedeli, servis bedeli ve benzeri zorunlu masraflar, ilgili hizmet sağlayıcının uyguladığı kurallar çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 9 – PASAPORT, VİZE VE SEYAHAT BELGELERİ

9.1 Müşteri; seyahat edeceği ülke veya ülkeler için gerekli olan pasaport, kimlik kartı, vize, oturma izni, yurt dışı çıkış işlemleri, sağlık belgeleri ve diğer resmî seyahat belgelerini temin etmek ve geçerliliğini kontrol etmekle yükümlüdür.

9.2 Tabya Tur, kural olarak vize danışmanlığı, vize başvurusu veya vize takip hizmeti sunmamaktadır. Ancak bazı destinasyonlarda, Tabya Tur tarafından ayrıca duyurulması ve Müşteri tarafından kabul edilmesi hâlinde, sınırlı bilgilendirme veya evrak kontrol desteği sağlanabilir. Bu destek, vizenin alınacağına dair herhangi bir garanti veya taahhüt niteliğinde değildir.

9.3 Müşteri; pasaportunun geçerlilik süresi, boş sayfa durumu, giriş-çıkış kuralları, transit geçiş şartları ve seyahat edeceği ülke veya ülkelerin uyguladığı giriş koşullarını seyahat öncesinde kontrol etmekle yükümlüdür.

9.4 Müşteri'nin pasaport, vize, kimlik, oturma izni, sağlık belgesi veya diğer resmî belgelerindeki eksiklik, geçersizlik, süresinin yetersiz olması ya da ilgili ülke makamlarının uygulamaları nedeniyle seyahatin gerçekleştirilememesi, gecikmesi veya yarıda kalması hâlinde Tabya Tur'a herhangi bir sorumluluk yüklenemez.

9.5 Müşteri'nin sınır kapılarında, havaalanlarında veya ilgili ülke makamlarınca ülkeye girişine, ülkeden çıkışına ya da transit geçişine izin verilmemesi hâlinde Tabya Tur'un herhangi bir sorumluluğu bulunmaz. Bu nedenle kullanılmayan hizmetlere ilişkin iptal, kesinti ve iade işlemleri, işbu sözleşme ile Tur Programı'nda yer alan Ön Bilgilendirme Formu, Satın Alınan Hizmete İlişkin Özel Koşullar, İptal ve İade Koşulları ve Voucher (Seyahat Belgesi) hükümlerine göre değerlendirilir.

9.6 Müşteri, seyahat edeceği ülke veya ülkelerin giriş şartlarında, sağlık tedbirlerinde, güvenlik uygulamalarında veya resmî makamlarca getirilebilecek değişiklikleri takip etmekle yükümlüdür. Tabya Tur, resmî makamlar tarafından sonradan getirilen uygulama ve kısıtlamalardan sorumlu değildir.

9.7 Müşteri'nin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

MADDE 10 – MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

10.1 Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, pandemi, savaş, terör olayları, iç karışıklık, seferberlik, grev, lokavt, hava sahasının kapatılması, ulaşımın durdurulması, resmî makam kararları, sınır kapılarının kapatılması, konsolosluk uygulamaları, ulaşım şirketlerinin operasyonel değişiklikleri ve benzeri öngörülemeyen veya kaçınılması mümkün olmayan olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.

10.2 Mücbir sebep nedeniyle turun gerçekleştirilememesi, ertelenmesi, programında değişiklik yapılması veya hizmetin kısmen ya da tamamen ifa edilememesi hâlinde Tabya Tur, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde gerekli değişiklikleri yapabilir.

10.3 Mücbir sebep nedeniyle ortaya çıkan ilave ulaşım, konaklama, transfer, vergi, harç, yakıt farkı veya benzeri zorunlu maliyetler, yürürlükteki mevzuat ile ilgili hizmet sağlayıcıların uygulamaları çerçevesinde değerlendirilir.

10.4 Mücbir sebep nedeniyle ilgili hava yolu şirketi, deniz yolu işletmesi, konaklama tesisi veya diğer hizmet sağlayıcılar tarafından yapılan iptal, erteleme, değişiklik veya iade işlemleri, ilgili hizmet sağlayıcının uyguladığı kurallar doğrultusunda yürütülür. Tabya Tur, kendi kusurundan kaynaklanmayan bu işlemlerden doğan gecikme, değişiklik veya uygulamalardan sorumlu değildir.

10.5 Mücbir sebep hâlinde Tabya Tur, Müşteri'yi mümkün olan en kısa sürede kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

10.6 Müşteri'nin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

10.7 Mücbir sebep veya ilgili hizmet sağlayıcıların operasyonel zorunlulukları nedeniyle tur programında değişiklik yapılmasının zorunlu hâle gelmesi durumunda; güzergâh, ulaşım aracı, hareket saatleri, konaklama tesisi, ziyaret noktaları veya sunulan hizmetlerde, hizmetin esaslı unsurlarını değiştirmemek kaydıyla, Tabya Tur gerekli değişiklikleri yapabilir. Bu değişiklikler, yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan Müşteri hakları saklı kalmak kaydıyla, Tabya Tur'un sözleşmeye aykırılığı olarak yorumlanamaz.

MADDE 11 – SORUMLULUĞUN SINIRLARI

11.1 Tabya Tur, işbu sözleşme kapsamında taahhüt ettiği hizmetleri, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.

11.2 Tabya Tur; hava yolu şirketleri, deniz yolu işletmeleri, kara yolu taşımacıları, konaklama tesisleri, restoranlar, transfer firmaları, rehberler, yerel hizmet sağlayıcılar ve diğer üçüncü kişiler tarafından sunulan hizmetlerin, ilgili mevzuat ve sözleşmeler çerçevesinde yerine getirilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak kendi kusuru bulunmadıkça, bu hizmet sağlayıcıların fiil, ihmal, gecikme veya kusurlarından doğrudan sorumlu tutulamaz.

11.3 Müşteri'nin kendi kusuru, ihmali, yanlış veya eksik beyanı, sözleşme hükümlerine aykırı davranışı ya da resmî makamların kararları nedeniyle doğabilecek zarar, gecikme, ek maliyet veya hizmetten yararlanamama hâllerinden Tabya Tur sorumlu değildir.

11.4 Tabya Tur; resmî makamlar, sınır otoriteleri, gümrük idareleri, konsolosluklar, ulaşım işletmeleri veya diğer yetkili kurumlar tarafından alınan kararlar nedeniyle Müşteri'nin seyahatini gerçekleştirememesi veya hizmetlerden yararlanamaması durumunda sorumlu tutulamaz.

11.5 Tur programında belirtilen konaklama tesisi, ulaşım aracı veya diğer hizmetlerin, zorunlu hâller nedeniyle aynı veya daha yüksek standartta eşdeğer hizmetlerle değiştirilmesi, sözleşmeye aykırılık teşkil etmez.

11.6 Tabya Tur, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, dolaylı zararlar, kâr kaybı, ticari kayıp veya Müşteri'nin kişisel planlarında meydana gelen değişikliklerden sorumlu tutulamaz.

11.7 Müşteri'nin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

MADDE 12 – BİLDİRİMLER, ŞİKÂYETLER VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

12.1 İşbu sözleşme kapsamında yapılacak her türlü bildirim, Müşteri tarafından rezervasyon sırasında beyan edilen iletişim bilgileri ile Tabya Tur'un resmî iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılır.

12.2 Müşteri, rezervasyon sırasında beyan ettiği iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. İletişim bilgilerinde meydana gelen değişikliklerin Tabya Tur'a bildirilmemesinden doğabilecek sonuçlardan Tabya Tur sorumlu değildir.

12.3 Müşteri, seyahat sırasında veya sonrasında hizmete ilişkin şikâyet ve taleplerini, mümkün olan en kısa sürede ve varsa ilgili belgelerle birlikte Tabya Tur'a iletmeyi kabul eder. Tabya Tur, kendisine iletilen başvuruları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde makul süre içerisinde değerlendirmeyi taahhüt eder.

12.4 Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların öncelikle karşılıklı iyi niyet ve uzlaşma çerçevesinde çözülmesi için gerekli gayreti göstereceklerini kabul eder.

12.5 İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Kanunen görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12.6 Müşteri'nin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

MADDE 13 – SON HÜKÜMLER

13.1 İşbu sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda okunup onaylanması ve rezervasyon işleminin tamamlanması ile yürürlüğe girer. İşbu sözleşmenin geçerliliği için ayrıca fiziki veya ıslak imzalı nüsha düzenlenmesi aranmaz.

13.2 Müşteri; işbu sözleşmeyi, Voucher (Seyahat Belgesi), Tur Programı’nda yer alan Ön Bilgilendirme Formu, Satın Alınan Hizmete İlişkin Özel Koşullar, İptal ve İade Koşulları ve Alındı Belgesi ile birlikte elektronik ortamda inceleme imkânı bulduğunu, bu belgelerin işbu sözleşmenin ayrılmaz parçaları olduğunu, içeriklerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

13.3 Taraflar, işbu sözleşme kapsamında oluşturulan elektronik rezervasyon kayıtları, ödeme kayıtları, elektronik onay kayıtları ve kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılan bildirimlerin, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde delil niteliği taşıyacağını kabul eder.